🧸 Trocas e Devoluções – Mundo Mágico
A Mundo Mágico preza por um atendimento respeitoso, transparente e dedicado. Por isso, elaborámos esta política para orientar as trocas e devoluções de forma clara e cordial.
- Política de Troca
As trocas e devoluções são aceitas em casos de defeito ou vício de fabrico, desde que o cliente entre em contacto connosco num prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Para que o processo seja realizado corretamente, é necessário:
- Informar o número do pedido e qual peça deseja trocar;
- Manter a etiqueta fixada na peça;
- Enviar o produto sem sinais de uso, lavagem ou danos.
⚠️ Importante: Não realizamos troca da troca.
Por isso, pedimos que a escolha da nova peça seja feita com atenção.
- Troca por Conveniência
No caso de trocas por conveniência — quando a peça está em perfeitas condições, mas o cliente deseja trocar por arrependimento, mudança de tamanho, cor ou modelo — informamos que:
- Os custos de frete ficam sob responsabilidade do cliente;
- A peça deve ser enviada para o mesmo endereço exibido no pacote recebido;
Após o recebimento da peça, será disponibilizado um cupom no valor do produto, válido por 2 meses, para utilização no nosso site.
- Envios Fora do Prazo
Não recebemos encomendas enviadas sem aviso prévio ou fora do prazo estabelecido.
Por isso, todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo nosso WhatsApp.
Caso uma encomenda fora do prazo chegue ao nosso endereço, ela será recusada.
- Direito de Arrependimento – Compra Online
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de solicitar a devolução integral da compra dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Nestes casos:
- O cliente deverá entrar em contacto pelo nosso WhatsApp;
- Enviaremos uma etiqueta de postagem para devolução;
- O reembolso será realizado somente após a chegada e conferência das peças;
- Não realizamos estorno parcial — a devolução deve incluir todas as peças da compra.
- Produtos com Defeito
Se identificar qualquer defeito no produto, pedimos que entre em contacto conosco dentro do prazo informado, através do WhatsApp ou e-mail.
A nossa equipa terá todo o prazer em orientar os próximos passos.
- Não é possível realizar trocas de:
- Peças com sinais de uso;
- Peças danificadas por mau manuseio;
- Peças fora do prazo;
- Produtos adquiridos em promoção ou com desconto.
- Canais de Atendimento
Estamos sempre disponíveis para ajudar:
📱 WhatsApp: (17) 99667-4128
📧 E-mail: [email protected]
Em caso de dúvidas ou situações especiais, será um prazer atender você com toda atenção.
